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Este guia apresenta técnicas de comunicação e análise comportamental inspiradas na experiência de Jack Shafer como agente especializado do FBI. A obra aborda formas de criar empatia, conquistar a confiança de outras pessoas e interpretar sinais presentes na linguagem corporal e nas interações quotidianas. Explora ainda estratégias para influenciar conversas, compreender reacções, reconhecer indícios de desconforto ou falsidade e transmitir uma determinada imagem pessoal. Embora parta de situações relacionadas com entrevistas e investigação, aplica os seus princípios a contextos comuns, como conhecer pessoas, melhorar relações e conduzir diálogos com maior eficácia. A abordagem combina explicações práticas, exemplos e sugestões destinadas a tornar a observação e a comunicação mais conscientes.
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