Perguntas frequentes

Explora os Livros disponíveis ou pesquisa por título, autor ou ISBN. Abre a página do exemplar, consulta as fotografias, o estado, o preço e as condições de envio e conclui a encomenda através do checkout da ReLer.

Podes consultar livremente os livros disponíveis. Para concluir e acompanhar uma encomenda, são pedidos os dados necessários à compra e à entrega.

O valor dos portes é apresentado antes de confirmares e pagares a encomenda. Sempre que possível, a página do livro indica também o valor de envio aplicável ou o preço a partir do qual é possível enviar.

Nesta fase, os vendedores admitidos na ReLer atuam como particulares, salvo indicação expressa em contrário. Cada exemplar é publicado por um utilizador registado e a ReLer acompanha o pagamento e as principais etapas da encomenda.

Quando essa opção estiver disponível no anúncio, podes enviar uma proposta ao vendedor. O vendedor pode aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta. Se houver acordo, o preço negociado fica disponível para esse comprador durante o período indicado, sem alterar o preço público do anúncio.

Cada anúncio deve incluir fotografias reais do exemplar e uma descrição do estado, incluindo sublinhados, anotações ou defeitos visíveis. Consulta essa informação antes de comprar e contacta a ReLer caso tenhas alguma dúvida.

Na ReLer, pode publicar gratuitamente os seus livros usados e vendê-los a outros leitores em Portugal. A comissão para o vendedor é 0%, não existe exclusividade e pode já haver leitores à procura dos seus títulos.

Criar a conta, publicar e vender livros na ReLer é gratuito. A ReLer não cobra comissão ao vendedor sobre o preço do exemplar.

O preço que defines para o livro é o valor que recebes pelo livro. Por exemplo, se venderes um livro por 10,00 €, recebes 10,00 € pelo exemplar.

A ReLer é remunerada através da Taxa de Proteção paga pelo comprador, apresentada separadamente no carrinho e no checkout.

Nesta fase, a ReLer está orientada para vendedores particulares. Quem atue de forma comercial ou profissional deve contactar a ReLer antes de começar a vender. Um vendedor profissional não deve apresentar-se como particular, porque existem obrigações legais adicionais perante o comprador.

O vendedor publica o exemplar, adicionando fotografias reais, preço e informação sobre o estado do livro. A ReLer revê a informação antes da publicação.

O vendedor define o preço do seu exemplar. A ReLer pode apresentar orientações ou referências quando disponíveis, mas a decisão final é do vendedor.

O saldo elegível fica disponível depois de a encomenda estar concluída e de terminar o período de segurança de 3 dias, desde que não exista reclamação, reembolso, cancelamento ou outro bloqueio justificado. Não existe montante mínimo para pedir o levantamento: mesmo que o saldo elegível seja de apenas 2,00 €, é possível solicitar a transferência bancária. O pedido fica sujeito à verificação e aprovação manual da ReLer.

No checkout podes escolher entre as modalidades disponíveis, atualmente incluindo Correio Editorial e Correio Editorial com registo. O valor aplicável depende do tipo de livro ou pack indicado no anúncio.

O Correio Editorial simples é a modalidade económica, sem código de acompanhamento nem confirmação formal de entrega.

O Correio Editorial com registo permite obter comprovativo de aceitação e informação de acompanhamento, de acordo com o serviço disponibilizado pelos CTT.

Um comprovativo de expedição demonstra a aceitação pelo operador postal, mas não constitui, por si só, prova de entrega ao comprador.

O vendedor deve conservar os elementos disponibilizados pelos CTT. No Correio Editorial simples, pode não existir comprovativo formal de aceitação ou código de acompanhamento.

No Correio Editorial com registo, deve guardar o comprovativo de aceitação e o código de acompanhamento. Em qualquer modalidade, depois de expedir o livro, deve marcar a venda como enviada na ReLer.

No Correio Editorial, o envio custa 2,00 € para um livro normal e 4,25 € para um livro pesado ou pack.

No Correio Editorial com registo, custa 4,75 € para um livro normal e 7,00 € para um livro pesado ou pack.

Os portes são pagos pelo comprador e apresentados antes da confirmação da encomenda, exceto quando o vendedor opta por oferecer o envio. Os portes não entram no cálculo da Taxa de Proteção ReLer.

O pagamento é feito através do checkout da ReLer. O vendedor só recebe instruções de envio depois de o pagamento estar confirmado.

É uma taxa paga pelo comprador, apresentada separadamente no carrinho e no checkout. Corresponde a 0,70 € + 5% do subtotal dos livros da encomenda.

Os portes não entram no cálculo da taxa. A Taxa de Proteção remunera a intermediação e o acompanhamento da transação pela ReLer, incluindo apoio em caso de problema e os mecanismos de reembolso previstos pela plataforma.

A Proteção ReLer é um serviço prestado pela plataforma e não constitui um seguro nem uma garantia absoluta sobre o exemplar ou sobre o transporte.

Se a encomenda for integralmente anulada numa situação abrangida pelos mecanismos de proteção da ReLer, a Taxa de Proteção é também reembolsada.

Se apenas parte da encomenda for anulada, a taxa é recalculada sobre os livros que permanecem na encomenda e é devolvida a diferença aplicável.

Os métodos efetivamente disponíveis são sempre apresentados no checkout. Atualmente podem incluir cartão, Multibanco e MB WAY, de acordo com as opções disponíveis no momento da compra.

Depois de confirmares a encomenda, recebes os dados necessários para efetuar o pagamento por Multibanco. Enquanto aguardamos a confirmação, o livro fica temporariamente reservado.

Se o pagamento não for efetuado dentro do prazo indicado, a referência deixa de ser válida, a encomenda é cancelada e o livro volta a ficar disponível.

O vendedor só deve enviar depois de o pagamento estar confirmado e a encomenda passar ao estado “Em processamento”. Nessa fase recebe a morada e as instruções de envio.

Ao publicar o livro, o vendedor escolhe um prazo de preparação de 1, 2 ou 3 dias úteis. Esse prazo só começa a contar depois de o pagamento da encomenda estar confirmado.

A ReLer acompanha o prazo e envia lembretes quando necessário.

Depois de marcar o livro como enviado, o comprador pode confirmar a receção. Se não for comunicado nenhum problema, a encomenda pode ser concluída automaticamente através do processo definido pela ReLer. Se existir uma reclamação em análise, a conclusão e a disponibilização do saldo podem ficar suspensas.

A ReLer procura tornar cada transação mais clara e acompanhada: os anúncios são revistos, o pagamento é feito através da plataforma e o vendedor só deve enviar depois da confirmação. Se surgir um problema, o comprador pode contactar a ReLer para análise da situação. Antes de comprar, consulta sempre as fotografias, o estado e a descrição do exemplar.

Se o livro não chegar, existir um atraso relevante, ficar danificado durante o transporte ou o exemplar for significativamente diferente do anunciado, comunica o problema à ReLer assim que possível, preferencialmente antes da conclusão da encomenda.

Durante a análise, a ReLer pode suspender a conclusão da venda e o levantamento do saldo correspondente. Poderão ser solicitados fotografias, esclarecimentos e comprovativos ou informações de acompanhamento, quando disponíveis. Não devolvas o livro antes de receberes instruções da ReLer.

Sim, quando exista fundamento. Conforme as circunstâncias, a solução pode incluir reembolso total ou parcial, devolução do exemplar ou outra regularização adequada.

Se um livro não chegar, a ReLer analisa os elementos disponíveis antes de decidir o tratamento da transação. A falta de acompanhamento ou de prova de entrega não significa, por si só, culpa do vendedor.

Se a encomenda for integralmente anulada numa situação abrangida pela Proteção ReLer, a Taxa de Proteção é também reembolsada. Aplicam-se os Termos e Condições e a Política de Reembolsos e Devoluções.

Se a devolução resultar de um problema imputável ao vendedor — por exemplo, livro errado, defeito relevante não indicado ou exemplar significativamente diferente do anúncio — os custos razoáveis da devolução podem ficar a cargo do vendedor. Numa devolução voluntária sem falha do vendedor, os custos são, em regra, suportados pelo comprador.

Numa compra entre particulares não existe, em regra, o direito automático de livre resolução de 14 dias aplicável às compras à distância feitas a profissionais. Se o vendedor estiver identificado como profissional, aplicam-se os direitos legais do consumidor correspondentes.

Não existe uma atribuição automática de responsabilidade ao vendedor ou ao comprador pelo simples facto de um envio não ter acompanhamento ou de a entrega não poder ser demonstrada.

A ReLer analisa a modalidade contratada, os elementos disponíveis, o comportamento das partes e as regras legais aplicáveis. Um eventual reembolso ao comprador não significa, por si só, que o vendedor seja responsável financeiramente pelo extravio.

A ReLer não é o operador postal nem presta um seguro de transporte. Disponibiliza acompanhamento e mecanismos de resolução de problemas previstos nos Termos e Condições. Quando o serviço postal o permita, pode ser apresentada uma reclamação junto dos CTT.

Sim. Podes utilizar a página Contactos ou enviar um email para contacto@reler.pt. Quando a questão estiver relacionada com uma encomenda, indica sempre o respetivo número.

Podes vender livros usados em bom estado, desde que sejam descritos com rigor e acompanhados por fotografias reais. Não são aceites fotocópias, livros contrafeitos, exemplares com bolor ou humidade grave, conteúdos ilegais ou defeitos relevantes não declarados.

Podes criar gratuitamente um alerta em “Procuro este livro”. Pesquisa pelo título, autor ou ISBN e indica o teu email. O pedido fica registado e, se surgir um exemplar correspondente na ReLer, podemos avisar-te.

Quando crias um alerta, guardamos o livro que procuras. Se um exemplar correspondente ficar disponível, recebes um email com o preço e uma ligação direta para o anúncio.

Clica em “Tenho este livro”. Se ainda não fores vendedor, podes criar gratuitamente a tua área de vendedor e publicar o exemplar para que possa chegar aos leitores interessados nesse título.

Não. O preço de referência é opcional. Mesmo que um exemplar apareça por um valor diferente, avisamos-te na mesma para poderes decidir se tens interesse.