Comprar e vender com um pagamento claro
O comprador paga através da ReLer, vê todos os valores antes de confirmar e o vendedor só recebe instruções para enviar depois de o pagamento estar confirmado.
Como funciona o pagamento
O processo foi pensado para que comprador e vendedor saibam sempre em que fase está a encomenda.
O comprador faz a encomenda
Escolhe o livro e, antes de confirmar, vê separadamente o preço dos livros, os portes e a Taxa de Proteção ReLer, bem como os métodos de pagamento disponíveis no checkout.
A ReLer confirma o pagamento
O vendedor só recebe a indicação para preparar e enviar o livro quando o pagamento estiver efetivamente confirmado.
O vendedor envia o livro
Depois da confirmação, recebe a morada e segue o prazo de preparação escolhido quando publicou o exemplar.
Métodos de pagamento
Os métodos efetivamente disponíveis são sempre apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
Cartão
Pagamento online com confirmação normalmente imediata.
Multibanco
São apresentados os dados necessários para pagar através da rede Multibanco dentro do prazo indicado.
MB WAY
Quando disponível no checkout, o pagamento pode ser concluído através de MB WAY de forma simples.
Como funciona o Multibanco
1. A encomenda é criada
O comprador escolhe Multibanco no checkout e recebe os dados necessários para realizar o pagamento.
Enquanto aguardamos o pagamento, o exemplar fica temporariamente reservado para essa encomenda.
2. O pagamento é efetuado e confirmado
Assim que o pagamento for confirmado, a encomenda avança e o vendedor recebe as instruções para preparar o envio.
Se o pagamento não for efetuado dentro do prazo indicado, a encomenda é cancelada e o livro volta a ficar disponível.
Proteção durante a transação
O pagamento, o envio e a conclusão da encomenda seguem etapas próprias. O comprador paga uma Taxa de Proteção ReLer de 0,70 € + 5% do subtotal dos livros, calculada uma única vez por encomenda. Os portes não entram no cálculo. Se surgir um problema, a transação pode ficar em espera enquanto o caso é analisado.
Para quem compra
A Taxa de Proteção inclui a intermediação e o acompanhamento da transação, apoio em caso de problema e os mecanismos de reembolso previstos pela ReLer. O vendedor só deve enviar depois da confirmação do pagamento. Se o livro não chegar ou existir um problema relevante com o exemplar, deve comunicá-lo à ReLer logo que possível e, de preferência, antes da conclusão da encomenda.
Para quem vende
A ReLer não cobra comissão ao vendedor sobre o preço do livro: o preço definido para o exemplar é o valor atribuído ao vendedor pelo livro. Não deve efetuar o envio com base numa promessa ou num comprovativo enviado pelo comprador. O envio só deve ser feito quando a ReLer indicar que o pagamento está confirmado e a encomenda pronta a processar.
Se surgir um problema
A ReLer pode colocar a encomenda em espera, suspender a disponibilização ou levantamento do saldo e pedir fotografias, comprovativos ou outra informação necessária para analisar o caso.
Quando recebe o vendedor?
A ReLer cobra 0% de comissão ao vendedor sobre o preço do livro. O preço definido para o exemplar é o valor atribuído ao vendedor pelo livro. Esse valor não fica imediatamente disponível para levantamento: primeiro, a encomenda tem de ficar concluída e depois aplica-se o período de segurança atualmente definido pela ReLer.
Reembolsos e cancelamentos
Quando uma encomenda é cancelada ou uma reclamação dá lugar a reembolso, a ReLer processa ou facilita a regularização de acordo com o estado da encomenda, o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis. Se a encomenda for integralmente anulada numa situação abrangida pelos mecanismos de proteção da ReLer, a Taxa de Proteção é também reembolsada. Se apenas parte da encomenda for anulada, a taxa é recalculada sobre os livros que permanecem na encomenda e é devolvida a diferença aplicável.
Antes do envio
O comprador pode solicitar o cancelamento antes da expedição. Encomendas não pagas podem ser canceladas automaticamente quando termina o respetivo prazo de pagamento.
Depois do envio
Se existir um problema, a situação é analisada segundo a Política de Reembolsos e Devoluções. A solução pode incluir reembolso total ou parcial, devolução ou outra regularização adequada ao caso.
Prazo do reembolso
Depois de processado pela ReLer, o momento em que o valor volta a aparecer depende também do método de pagamento e da entidade financeira utilizada pelo comprador.
Pagamentos sempre através da ReLer
Para que a encomenda fique registada e possa beneficiar do processo de acompanhamento da ReLer, o pagamento deve ser sempre efetuado através do checkout da plataforma. Não devem ser combinados pagamentos por MB WAY, transferência ou outro método diretamente com o vendedor fora da ReLer.
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