Never Split the Difference — Chris Voss

Neste livro, Chris Voss, antigo negociador de sequestros do FBI, apresenta princípios e técnicas desenvolvidos em situações de elevada tensão, nas quais a comunicação podia determinar a segurança e a sobrevivência das pessoas envolvidas. A partir de casos reais e da experiência acumulada ao longo da sua carreira, explora a importância da escuta atenta, da empatia estratégica, da formulação cuidadosa de perguntas e da identificação das motivações ocultas numa conversa. As estratégias propostas são aplicadas a diferentes contextos, desde negociações profissionais e comerciais até situações quotidianas. Em vez de encarar a negociação como uma simples divisão de concessões, a obra defende uma abordagem centrada na compreensão do interlocutor e na construção de soluções mais favoráveis.